Política de Privacidad de Pedidos Divi

Política de Privacidad de Pedidos Divi
Última Actualización: 11 de mayo de 2025]

1. Introducción
   Bienvenido/a a Pedidos Divi, una plataforma de pedidos online (disponible a través de nuestro sitio web [https://diviapps.com] y nuestra aplicación móvil «Pedidos Divi») que conecta a usuarios con tiendas locales para la compra de productos y se encarga de la entrega a domicilio.
   En Pedidos Divi, la privacidad de nuestros usuarios es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios. Al acceder o utilizar Pedidos Divi, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.
2. Información que Recopilamos
   Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, incluyendo:
   a. Información que usted nos proporciona directamente:

• Información de Registro de Cuenta: Cuando crea una cuenta en Pedidos Divi, le solicitamos información como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y una contraseña.
• Información de Perfil: Opcionalmente, puede añadir información adicional a su perfil, como una foto de perfil, fecha de nacimiento o preferencias de entrega.
• Información de Pedidos: Cuando realiza un pedido, recopilamos información sobre los productos que compra, el precio, la dirección de entrega (su dirección), la dirección de facturación (si es diferente), e información de pago (ver sección 2.c).
• Comunicaciones: Recopilamos el contenido de sus comunicaciones con nosotros, como correos electrónicos de soporte, mensajes en el chat de la aplicación o llamadas telefónicas.
• Reseñas y Calificaciones: Si publica reseñas o calificaciones de tiendas o productos, recopilamos esa información.
• Información de Marketing y Preferencias: Si se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing, recopilaremos sus preferencias de comunicación.
  b. Información que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestros servicios:
• Información de Ubicación: Para facilitar el proceso de entrega, recopilamos su ubicación geográfica cuando utiliza nuestra aplicación móvil. Esto puede incluir ubicación precisa (GPS, Wi-Fi) si usted habilita los servicios de ubicación en su dispositivo, o ubicación aproximada basada en su dirección IP. Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo, pero esto podría afectar la funcionalidad de nuestro servicio.
• Información del Dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a Pedidos Divi, como el tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, información de la red móvil y datos de la red Wi-Fi.
• Información de Uso: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, incluyendo las páginas que visita, las funciones que utiliza, el tiempo que pasa en la plataforma, los enlaces en los que hace clic y la actividad general del usuario.
• Dirección IP: Recopilamos su dirección de Protocolo de Internet (IP) para fines de seguridad, solución de problemas y análisis de tendencias.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para recopilar información sobre su actividad de navegación, autenticar usuarios, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una cookie; sin embargo, algunas características de Pedidos Divi pueden no funcionar correctamente sin cookies.
  c. Información de Pago:
  Para procesar sus pagos, Pedidos Divi utiliza proveedores de servicios de pago externos (por ejemplo, procesadores de tarjetas de crédito). Nosotros no almacenamos directamente la información de su tarjeta de crédito o débito completa en nuestros servidores. En su lugar, recibimos y almacenamos un token o un identificador único de su información de pago que nos permite procesar transacciones a través de nuestro proveedor de pagos. La información de pago sensible es gestionada directamente por el proveedor de servicios de pago, que está obligado a cumplir con los estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
  d. Información de Terceros:
• Tiendas Aliadas: Las tiendas con las que usted realiza pedidos a través de Pedidos Divi nos proporcionan información relacionada con su pedido (por ejemplo, disponibilidad de productos, estado del pedido).
• Proveedores de Servicios: Podemos recibir información de terceros que nos prestan servicios (por ejemplo, proveedores de análisis, proveedores de publicidad, empresas de verificación de identidad).
• Redes Sociales: Si decide vincular su cuenta de Pedidos Divi con una cuenta de red social, podremos recibir información personal de esa red social, según la configuración de privacidad que usted tenga en esa red social.

1. Cómo Utilizamos Su Información
   Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, incluyendo:

• Proporcionar y Mantener Nuestros Servicios: Para operar, mantener y mejorar Pedidos Divi, incluyendo la conexión entre usuarios y tiendas, y la gestión de entregas.
• Procesar Pedidos y Pagos: Para procesar sus pedidos, confirmar transacciones y gestionar pagos.
• Gestionar su Cuenta: Para crear y mantener su cuenta de usuario.
• Personalizar su Experiencia: Para personalizar su experiencia en Pedidos Divi, mostrando contenido y ofertas relevantes para usted, y recordando sus preferencias.
• Mejorar y Desarrollar Nuevos Servicios: Para comprender cómo interactúa con nuestros servicios, identificar tendencias, solucionar problemas técnicos y desarrollar nuevas características y funcionalidades.
• Comunicación: Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, pedidos, actualizaciones de servicios, ofertas promocionales y otra información relevante.
• Soporte al Cliente: Para responder a sus consultas, proporcionar soporte técnico y resolver problemas.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger a Pedidos Divi, a nuestros usuarios y a las tiendas de fraudes, actividades no autorizadas y otros riesgos de seguridad.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
• Marketing y Publicidad: Para enviarle comunicaciones de marketing personalizadas sobre productos, servicios y ofertas de Pedidos Divi y nuestras tiendas aliadas, siempre que usted haya dado su consentimiento o que sea legalmente permitido. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Análisis y Estadísticas: Para realizar análisis internos, investigación y obtener estadísticas sobre el uso de nuestra plataforma, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios y estrategias comerciales.
• Investigación y Desarrollo: Para fines de investigación y desarrollo, lo que nos permite mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas características.

1. Cómo Compartimos Su Información
   Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con Tiendas Aliadas: Compartimos la información necesaria de su pedido (productos, dirección de entrega, información de contacto limitada como su número de teléfono para fines de entrega) con la tienda a la que ha realizado su pedido para que puedan preparar y gestionar el mismo.
• Con Socios de Entrega (Delivery): Compartimos su nombre, dirección de entrega y número de teléfono con nuestros repartidores o empresas de delivery para que puedan completar la entrega de su pedido.
• Con Proveedores de Servicios: Contratamos a terceros para que realicen funciones en nuestro nombre y para proporcionarnos servicios, como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, servicios de marketing y atención al cliente. Estos terceros solo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger su información de manera consistente con esta Política de Privacidad.
• Con Fines Legales y de Cumplimiento: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:
• Cumplir con una obligación legal o una orden judicial.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Pedidos Divi, nuestros usuarios o el público.
• Detectar, prevenir o abordar actividades fraudulentas, de seguridad o técnicas.
• En Caso de Venta o Transferencia de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal puede ser transferida como parte de los activos de la empresa.
• Con su Consentimiento: Podemos compartir su información personal con terceros para otros fines si usted nos da su consentimiento explícito para hacerlo.
• Información Agregada y Anonimizada: Podemos compartir información agregada o anonimizada que no identifique personalmente a nuestros usuarios con fines de marketing, publicidad, investigación u otros fines comerciales.

1. Almacenamiento y Seguridad de la Información

• Almacenamiento: Almacenamos su información personal en servidores seguros que pueden estar ubicados dentro o fuera de Venezuela. Nos esforzamos por proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso, la divulgación, la alteración o la destrucción.
• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y procedimientos de seguridad para nuestros empleados. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es 100% segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

1. Sus Derechos de Privacidad
   Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puede solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas circunstancias.
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas situaciones, incluyendo para fines de marketing directo.
• Derecho de Restricción del Procesamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tener derecho a transmitir esos datos a otro controlador, cuando sea técnicamente factible.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de cualquier procesamiento que hayamos realizado antes de su retiro.
  Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de [Correo electrónico de contacto para temas de privacidad, por ejemplo: privacidad@diviapps.com]. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

1. Retención de Datos
   Retendremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Al determinar los períodos de retención apropiados, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de su información personal, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.
2. Privacidad de los Niños
   Pedidos Divi no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento verificable de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
3. Enlaces a Sitios Web de Terceros
   Nuestro sitio web y aplicación pueden contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
4. Cambios en esta Política de Privacidad
   Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de «Última Actualización» en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
5. Contacto
   Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:
   Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto para temas de privacidad, por ejemplo: privacidad@diviapps.com]
   Dirección Postal: [Opcional: Dirección física de la empresa]
   Consideraciones Adicionales Importantes (para ti, no para la política):

• Legislación Específica: Reitero la importancia de que un abogado revise esto. La legislación de protección de datos varía mucho. En Venezuela, no hay una ley orgánica de protección de datos tan robusta como el GDPR europeo, pero sí existen normativas dispersas y principios constitucionales que protegen la privacidad. Un abogado podrá guiarte sobre cómo cumplir con ellas.
• Consentimiento: Asegúrate de que la forma en que obtienes el consentimiento de los usuarios sea clara y explícita, especialmente para el uso de datos sensibles (como la ubicación precisa).
• Términos y Condiciones: La política de privacidad es un documento separado de los Términos y Condiciones de Uso. Asegúrate de tener ambos y de que sean coherentes.
• Seguridad de Datos: Implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas más robustas que puedas permitirte para proteger los datos de tus usuarios.
• Proveedores de Servicios de Pago: Detalla con qué proveedores de pago trabajas si es relevante para la transparencia.
• Notificación de Brechas: Familiarízate con las obligaciones de notificación en caso de una brecha de seguridad de datos.
• Cookies: Es recomendable tener una política de cookies separada o una sección muy detallada dentro de la política de privacidad que explique el uso de cookies y cómo el usuario puede gestionarlas.
• Transferencias Internacionales: Si vas a almacenar datos fuera de Venezuela o compartirlos con proveedores fuera del país, considera las implicaciones legales y cómo asegurar la protección de datos en esas transferencias.
  Espero que este borrador te sea de gran ayuda para comenzar. ¡Mucha suerte con Pedidos Divi!